納品後から始まる、
真のパートナーシップ。
株式会社ルミクレアの責任は、製品をお届けして終わりではありません。デバイスの長期的なパフォーマンス維持と、パートナー様のビジネスの安定した運用のために、世界水準のアフターサポートを提供します。
Support Pillars
ルミクレアが提供する包括的なサポート体制は、以下の4つの要素で構成されています。
包括的製品保証
製造上の欠陥に対する最長3年の保証期間を設定。パートナー様が自信を持って最終顧客へ販売できるよう、確かなバックアップを約束します。
技術トレーニング
製品の機能、メンテナンス、トラブルシューティングに関する詳細なマニュアルと、スタッフ向けのオンライントレーニングを実施します。
迅速な修理・交換
不具合発生時には、専任のエンジニアが迅速に診断。必要に応じて代替機の送付や、部品の即日出荷対応を行い、ダウンタイムを最小化します。
マーケティング支援
製品の技術的根拠（エビデンス）や販促用資料の日本語ローカライズ、教育用コンテンツの提供により、販売活動を多角的にサポートします。
4つの主要製品に対する
専門的アフターサポート
デバイスの特性に合わせ、ルミクレアでは製品ごとに最適化されたサポートプロトコルを用意しています。専門知識を持つスタッフが、各製品特有の技術的課題に対応します。
レスポンスタイムの約束
すべてのお問い合わせに対し、専任のアカウントマネージャーが原則24時間以内に初期対応を完了し、48時間以内に解決策を提示いたします。
LEDフェイスマスク：衛生と電子回路サポート
シリコン素材のクリーニング・滅菌ガイドの提供、およびバッテリー/コントローラーの不具合に対する迅速なモジュール交換サービス。
赤色光パネル：高出力安定性と設置支援
連結（デイジーチェーン）時の電力供給トラブル解決、およびLEDチップ寿命に関する定期診断アドバイスと高耐久ファン・部品の供給。
育毛レーザーキャップ：精密出力と安全性保守
低出力レーザー（LLLT）の照射精度テスト手順の共有、および安全センサーのキャリブレーション（校正）サポート。
光療法ブランケット：屈曲耐久性と電気的安全
フレキシブル基板の断線トラブルに対する技術診断、および低温火傷防止回路の動作確認プロトコルの提供。
サポート・フロー
リクエストの送信
注文番号、シリアル番号、不具合の詳細を添えて専用窓口へメール。
テクニカル診断
弊社のエンジニアチームが内容を確認。写真や動画によるオンライン診断を実施。
解決策の実行
部品の発送、製品の交換、または遠隔での設定調整等、最適な処置を実行。
フィードバック
解決確認後、再発防止策を共有。必要に応じて製品改善へフィードバック。
OEM/ODM パートナー様向け特別サポート
在庫パーツの優先確保
特注モデルの主要パーツ（専用基板やハウジング）を弊社の倉庫に常に一定量確保。特注品であっても、修理や交換においてお待たせすることはありません。
専用アフターサービス契約
大規模なプロジェクトには、貴社専用のSLA（サービス品質保証）を締結可能。現場での緊急対応や、特別保証プランの構築を承ります。
技術的な課題を、
確かな安心へ。
「製品故障のご連絡、技術的な質問、またはマニュアルの再発行については、以下のB2B専用サポート窓口へお問い合わせください。」